Outils personnels

Aller au contenu. | Aller à la navigation

Navigation

Navigation
Menu de navigation
Vous êtes ici : Accueil / Actualités / Actualités 2021 / Bureau de Police : accueil sur rendez-vous
Actions sur le document

Bureau de Police : accueil sur rendez-vous

L’accueil sur rendez-vous : un nouveau projet zonal

Depuis début avril 2018, le commissariat local d’Aywaille a testé et mis en place avec succès, un système d’accueil sur rendez-vous ou accueil différé avec contact préalable, pour les plaintes non urgentes. Ces rendez-vous étaient pris par téléphone.

Ce projet a été pensé pour pallier l’inconfort de l’accueil pour le public et pour le policier.  Le contact préalable avec le plaignant, a permis de préparer le rendez-vous en prenant les contacts avec les services ad-hoc pour résoudre les problèmes.  Cela n’a jamais postposé la plainte fort loin, souvent au lendemain et permettait au plaignant de ne pas perdre de temps dans la salle d’attente.

Après deux ans de fonctionnement, cette organisation a montré suffisamment d’avantages, pour que forts de cette expérience positive, le Chef de zone et le Collège de police aient souhaité étendre cette initiative à l’ensemble de la zone de police. Notre zone de police ayant dans ses priorités les nouvelles technologies, nous en avons profité pour utiliser celles-ci dans le cadre de cette prise de rendez-vous.

La mise en place de ce projet a bien sûr fait l’objet de nombreuses réflexions, visites de zones dans lesquelles ce système fonctionne déjà, ainsi que de la mise en place d’un groupe de travail, chargé des modalités à envisager.

Ce projet, ambitieux, mobilise depuis plusieurs mois notre Directeur des opérations, les membres du groupe de travail ( Commissaire, Inspecteur Principal, Inspecteurs, membre du cadre administratif et logistique chargé de l’accueil), ainsi que notre service ICT.

Nous espérons pouvoir le lancer au début mars 2021.

Comment cela va-t-il fonctionner ?

Un logiciel de rendez-vous sera accessible pour les rendez-vous en ligne, via notre site internet.

6 agendas seront disponibles (5 commissariats plus une antenne), la personne souhaitant déposer une plainte pour une matière non urgente pourra, via l’application, prendre rendez-vous dans l’une des six implantations de la zone, en fonction de ses disponibilités propres et des plages horaires libres correspondantes.

Les horaires disponibles pour les prises de rendez-vous correspondront aux heures d’ouverture de nos différents commissariats de police.

En fonction du type de plainte, le logiciel indiquera à la personne de quels documents elle doit se munir pour que sa plainte puisse être traitée correctement.

Elle recevra, par mail, un rappel automatique de son rendez-vous 24h avant.  Elle-même aura la possibilité de modifier son rendez-vous jusqu’à 24h avant celui-ci.

Et pour les personnes n’ayant pas la possibilité d’accéder à cette application ?

Il sera bien sûr toujours possible de prendre rendez-vous en téléphonant aux personnes chargées de l’accueil dans les différentes implantations.  C’est alors cette personne qui se chargera d’encoder le rendez-vous convenu dans le système et de voir avec le plaignant comment bien préparer son rendez-vous.

Et pour les plaintes urgentes ?

Ce système ne concerne qu'un certain éventail de possibilités, les rendez-vous en ligne ne sont bien sûr pas prévus pour les urgences et les faits graves.

Dans chaque commissariat, une personne restera disponible pour les plaintes urgentes.

En cas d'urgence, le 101 est toujours accessible pour obtenir une assistance policière ainsi qu'un accueil 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au poste de police.

Quels seront les avantages ?

Le système est adapté aux cas fréquents et moins urgents.

Cela concerne surtout les déclarations de perte, le vol de document ou encore les dégradations. Pour les cas non-urgents, la priorité sera donnée aux personnes qui ont pris rendez-vous.

Quand le RDV est préparé, la personne se sent attendue et est accueillie à la bonne heure de RDV, il n’y a pas d’attente.

L’offre de rendez-vous est plus vaste et plus souple (6 endroits).

Le policier peut se concentrer exclusivement sur le problème soumis par la personne, la partie administrative de la plainte sera déjà remplie avant l’arrivée de la personne.

De plus, il ne faudra plus comme dans certains cas, renvoyer la personne chercher des documents chez elle, puisque ceux-ci pourront être préparés à l'avance.

Toutes les instructions nécessaires à la préparation des documents nécessaires et à la prise de rendez-vous seront clairement indiquées sur le site.

Veuillez cliquer ICI pour accéder au site vous permettant de prendre rendez-vous. "

 

 

Visuel